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发布时间 : 2017-06-16   文章来源 : 重庆   文章类型 : 原创

 

银行业消费者投诉的基本程序

 

为畅通银行业金融机构消费者投诉渠道,引导银行业消费者采取合理方式维护自身合法权益,提高银行业消费者满意度,现就消费者与银行业金融机构发生纠纷时可采取的投诉方式,以及银行业监管部门的职责说明如下:

 

最快捷的投诉方式

在正常情况下,您若要投诉银行的业务或服务,应先与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。各家商业银行都有接受消费者投诉的渠道和处理流程,以便对消费者投诉展开全面及时的调查,并使投诉获得完满解决。您也可以向重庆银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)投诉,由其协调处理您与银行的纠纷。您还可以写信给调解中心,或到调解中心现场反映问题。地址:重庆市渝中区五四路39号都市广场A20楼;邮政编码:400010;联系电话:023-63661919

 

序号

银行业金融机构

分行(公司)投诉热线

1

重庆银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)

023-63661919

2

中国工商银行重庆市分行

023-62921416

3

中国农业银行重庆市分行

023-63551188

4

中国银行重庆市分行

023-63889502

5

中国建设银行重庆市分行

023-63771118

6

交通银行重庆市分行

023-65855542

7

中国光大银行重庆分行

023-63792769

8

招商银行重庆分行

023-60363381

9

浦发银行重庆分行

023-61106000

10

中信银行重庆分行

023-63107000

11

华夏银行重庆分行

023-63861887

12

平安银行重庆分行

023-63651576

13

兴业银行重庆分行

023-89035333

14

中国民生银行重庆分行

023-88887777

15

恒丰银行重庆分行

023-63328803

16

浙商银行重庆分行

023-88280803

17

广发银行重庆分行

023-63329777

18

汉口银行重庆分行

023-63560186

19

成都银行重庆分行

023-63087006

20

广东南粤银行重庆分行

023-63213325

21

哈尔滨银行重庆分行

023-88866888

22

大连银行重庆分行

023-67115352

23

富滇银行重庆分行

023-88502997

24

厦门银行重庆分行

023-88517876

25

重庆银行

023-60330784

26

重庆三峡银行

023-86619101

27

重庆农村商业银行

023-68196108

28

重庆富民银行

023-88396333

29

中国邮政储蓄银行重庆分行

023-67630763

30

汇丰银行重庆分行

8008208878*9

31

东亚银行重庆分行

023-63886388-333

32

渣打银行重庆分行

8008208088/4008888083

33

花旗银行重庆分行

8008301880

34

星展银行重庆分行

023-68484601

35

大华银行重庆分行

023-60372750

36

新韩银行重庆分行

023-61108884

37

友利银行重庆分行

023-61522222

38

中德住房储蓄银行重庆分行

023-88283130

39

重庆国际信托有限公司

023-89875119

40

新华信托股份有限公司

023-63790186

41

长安汽车金融有限公司

023-966880

42

马上消费金融有限公司

023-81399594

43

沙坪坝融兴村镇银行

023-88699666

44

九龙坡民泰村镇银行

023-63650257

45

大渡口融兴村镇银行

023-88865665

46

南岸中银富登村镇银行

023-62388090-671

47

交通银行太平洋信用卡中心

重庆分中心

023-88328551

48

中信银行信用卡中心

重庆分中心

023-89037111

49

华夏银行信用卡中心

重庆分中心

023-88129102

50

平安银行信用卡中心

重庆分中心

023-67126802

51

民生银行信用卡中心

重庆分中心

023-88316636

 

可选择的法定途径

如您对银行处理纠纷的结果不满意,可以向司法机关提起诉讼,也可以向重庆银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)申请调解。调解中心设置“接诉”窗口,由专职人员负责对纠纷事项分类处理,适合调解的启动人民调解程序进行调解。

 

银监局受理的事项

您若要举报银行业金融机构在业务和服务中的违法违规行为,请以书面形式向重庆银监局信访,详述举报对象、举报事件经过及性质、相关证据、举报人姓名及联络方法等,并附上举报人身份证复印件。一般来说,银监局对口述形式或匿名举报都不便受理。

 

银监局的职责范围

重庆银监局作为重庆银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)的业务指导部门,对其开展的相关纠纷处理工作进行工作指导和监督。但投诉人必须明白,银监局无权裁定投诉处理是否合理或命令银行满足投诉人要求,尤其是无权指令银行向投诉人作出赔偿。对举报银行业金融机构违法违规的信访事项,重庆银监局将开展针对性的调查,如举报事项属实,将对银行业金融机构采取相应的监管措施。

     

银监局的联系方式

(一)电话和传真

电话023-63710511

传真023-63710335

(二)邮寄

地址:重庆市江北区永平门街14

收信人:重庆银监局办公室

邮编:400020

(三)来访

时间:每周一至周五 900-11301400-1700(法定节假日除外),地址同上。

信访材料请写明举报人、举报对象、事情简要经过、联系电话、联系地址,并附上举报人身份证复印件。

 

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