发布时间 : 2017-06-15   文章来源 : 上海   文章类型 : 原创

广发银行上海分行开展大规模消保培训和考试工作

 

广发银行上海分行“文明规范服务与消费者权益保护培训及考试”系列工作圆满落幕。本次活动由该行消保办牵头,多个部门及辖内全部支行共同参与,通过开展密集型的培训、授课和考试等方式,将消保工作内容落到实处。一是高度重视消保工作,行领导密切参与相关工作,并亲自授课,将消保的规定、形势和工作要求等深入浅出逐一进行分析和讲解;二是培训形式多样。在多轮不同主题的培训中,穿插案例模拟、视频和游戏互动,使参与培训员工在互动中深刻理解相关问题;三是参与员工人数多。本次活动历时一个季度,共组织了四场培训,参与人数在分行员工数量占比较高。四是强化培训成果。举办了四场闭卷考试,每场考试均由行领导监考、多个部门负责人和消保办负责人巡考,对于考试未通过的员工通过辅导、鼓励和鞭策等三个维度来进行提升,并进行组织补考。下阶段,该行将消保知识水平测试纳入到相关岗位人员的准入标准,持续、稳健提升消保和服务工作整体水平。

 

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