发布时间 : 2017-06-15   文章来源 : 上海   文章类型 : 原创

建设银行上海市分行着力提升现金类自助设备服务效能

 

建设银行上海市分行在有效管控自助渠道各类风险前提下,以加强自助设备精细化管理为抓手,实现效能的稳步提升。一是狠抓落实,提升精细化管理能力提高响应能力,缩短设备维护时间。二是攻坚克难,推进“剁尾巴、提能效”工作,逐台分析原因,一对一督导、跟踪、监测。三是持续改造,降低设备通讯与硬件故障率。开展低速线路升级及设备更换改造,从源头上降低设备故障率。四是高度重视,严格执行制度要求。开展风险警示教育,加强日常运维管理,有效防范自助业务操作风险。五是加强协同,严防因操作不当和业务处理不及时,造成客户投诉而形成负面舆情。六是积极应对,妥善处置客户服务问题。对普遍性问题积极受理、快速处理、有效解决,同时做好客户信息保密。

 

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